Prospection WhatsApp : votre nouvel atout multicanal !

Alors que de nombreux canaux d’acquisition (téléphone, emailing, Linkedin…) commencent à être saturés.
La prospection WhatsApp devient un atout de taille pour contacter vos prospects et discuter avec eux de leurs besoins et de vos offres.

La prospection WhatsApp consiste à contacter des prospects (B2B ou B2C) directement via l’application de messagerie qui est, aujourd’hui, la plus utilisée au monde.

À la différence d’un appel à froid, l’application WhatsApp permet de partager davantage d’informations à vos prospects lors de vos échanges que simplement votre numéro de téléphone.

C’est un excellent moyen de les ‘réchauffer’, de les rendre plus réceptifs à votre message.

Afin d’obtenir de meilleurs résultats, vous pouvez utiliser WhatsApp Business. C’est une version de WhatsApp qui est elle-aussi gratuite mais qui est dédiée aux entreprises. Elle dispose de nombreux atouts pour la prospection.

Avec ce compte Business,  vous pouvez afficher le nom de votre entreprise, votre logo, votre site web, votre email et vos horaires sur votre profil. C’est un vrai atout pour que le prospect sache qui vous êtes et se rappelle de vous.

Entre autres, vous pouvez aussi étiqueter vos conversations et programmer des réponses automatiques. C’est bien plus pratique pour gérer  de nombreuses conversations en même temps. Sans oublier les statistiques sur les messages envoyés, livrés et lus. Ce qui permet d’analyser la pertinence de votre message de prospection.

WhatsApp Business est quasi indispensable si vous souhaitez professionnaliser votre prospection WhatsApp et inspirer davantage confiance.

Là où l’email et le cold call restent souvent froids et impersonnels, WhatsApp offre un canal plus direct avec un taux de lecture très élevé. 
C’est pourquoi de plus en plus de commerciaux et d’équipes marketing l’intègrent dans leur stratégie d’acquisition multicanal.

WhatsApp se démarque par :

• Un taux de réponse très élevé et plus rapide
• Plus humain : on voit votre visage ou logo (pas juste le numéro)
• Gratuit (y compris depuis l’étranger hors-UE)
• Garde un historique
• Image moderne par rapport à un appel classique

En B2B, oui. Sous conditions.

S’il existe un lien professionnel crédible, dans notre cas, une offre pertinente en lien direct avec leur activité. Alors oui.

Mais, il faut informer la personne de qui vous êtes et pourquoi vous la contactez. Il faut aussi ne pas insister et respecter s’ils demandent à ne pas être recontactés.

Le but n’étant pas de faire de la masse mais du personnalisé (vous les contactez directement sur leur téléphone après tout).

En B2C, non, sauf si vous avez obtenu le consentement de la personne détenant le numéro.

Et oui, avant d’utiliser ce canal, encore faut-il avoir des prospects qui l’utilisent. Rassurez-vous, voici comment faire pour en trouver :

1. Analysez le site web de vos prospects. Il peut y avoir un widget WhatsApp qui vous permet de directement les contacter (cas le plus pratique).

2. Enregistrez leur numéro de téléphone dans vos contacts et regardez si le numéro est lié à un compte WhatsApp

Nous l’utilisons en renfort de notre prospection Linkedin.

Lorsqu’une conversation se passe bien sur Linkedin et qu’un prospect se montre intéressé par le service/produit mais que la conversation s’arrête.

Nous contactons parfois le prospect sur WhatsApp lorsque nous disposons de son numéro sur son profil Linkedin pour reprendre la conversation arrêtée sur ce canal.

La première chose à faire est bien souvent d’appeler votre prospect. Pourquoi ne pas essayer de l’appeler avant de lui envoyer un message ? Une conversation téléphonique est bien plus pratique et convertit mieux qu’un message.

Privilégiez donc les appels en premier lieu. Si le prospect ne répond pas, alors vous pouvez lui laisser un message vocal ou bien un message classique de type :

Bonjour [Prénom], je suis [Prénom] de [Entreprise]. Nous aidons [secteur] à [bénéfice concret]. J’ai remarqué [élément pertinent]. Souhaitez-vous en savoir plus ?

1. Envoyer trop de messages en masse sur WhatsApp. Le risque de bannissement est élevé avec une telle stratégie.
2. Envoyer un message trop long ou trop “commercial” dès le premier contact (allez-y crescendo)
3. Envoyez des messages en dehors des heures de bureaux  (avant 9h et après 18h)
4. Envoyez des messages personnalisés. Personne n’aime recevoir des messages copiés-collés
5. Respectez bien le RGPD.

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Vous souhaitez intégrer WhatsApp dans votre stratégie de prospection multicanal ? Contactez-nous pour en discuter et voir ensemble ce que nous pourrions mettre en place.